In mei vroegen we uw mening over openingstijden en de vorm van de afspraak op de poliklinieken. Maar liefst 480 panelleden vulden de vragenlijst in, waarvoor hartelijke dank. De meest interessante resultaten zetten we hieronder voor u op een rijtje.
Openingstijden
• Over de huidige openingstijden is 59% tevreden en 13% ontevreden. Vooral patiënten die vaak een bezoek brengen aan het MUMC+ zijn tevreden.
• Drie kwart van de deelnemers staat positief tegenover het idee om de openingstijden te verruimen (76%). Dit zijn vooral vrouwen en deelnemers onder de 65 jaar. De meeste mensen hebben geen voorkeur voor een bepaalde dag. Wat betreft de voorkeur voor een tijdstip, worden de tijdsvakken tussen 17:00 en 20:00 uur het vaakst gekozen.
• Meer dan 60% (vooral vrouwen) staat positief tegenover het idee om de poliklinieken ook op zaterdag te openen, waarbij de tijdsvakken tussen 9:00 en 12:00 uur het meest gekozen worden.
Videoafspraken
• Over het idee van een videoafspraak zijn de meningen verdeeld: 43% is positief, 31% is negatief en 26% staat hier neutraal tegenover. Deelnemers boven de 65 jaar zijn hier het meest negatief over.
• De meest genoemde redenen waarom deelnemers graag van een videoafspraak gebruik willen maken zijn: het gemak, geen reistijd en het feit dat het persoonlijker is dan een telefoongesprek.
• Deelnemers die geen gebruik willen maken van een videoafspraak noemen vooral dat dit type afspraak minder persoonlijk is dan een afspraak op de polikliniek. Ook willen zij niet afhankelijk zijn van technologie en een internetverbinding.
• Bijna vier vijfde wil geen gebruik maken van een videoafspraak als het om een eerste afspraak gaat (79%).
Vervolg
Uitbreiding van de openingstijden heeft gevolgen voor alle afdelingen op en rondom de poli. De openingstijden zullen daarom op dit moment nog niet meteen worden aangepast. Om zeker te weten dat er altijd patiënten gezien kunnen worden, zullen de resultaten van dit onderzoek gebruikt worden om een advies te geven over eventuele uitbreiding van de openingstijden in de toekomst.
Daarnaast zijn er al een aantal ervaringen opgedaan met videoafspraken. Zorgverleners en patiënten staan positief tegenover het gebruik hiervan. Er is besloten om verder te gaan met het uitbreiden van videoafspraken. De komende maanden zal er een leverancier worden gezocht voor het aanbieden van de service. In 2020 zal het gebruik van videoafspraken breder in de organisatie worden toegepast.
Nogmaals bedankt voor uw deelname en waardevolle feedback.
Gepost door E. Derksen (Elianne), M. Sc. op 2-8-2019
