In december 2018 werd het MUMC+ panel benaderd om hun mening en suggesties te geven over onze sms-service en de mail die we sturen voorafgaand aan een afspraak in het ziekenhuis. Maar liefst 541 panelleden gaven hun reactie, waarvoor onze hartelijke dank. De meest in het oog springende resultaten zetten we hieronder voor u op een rijtje.

• 76% staat (zeer) positief tegenover het idee van een email service en 82% tegenover de sms service;
• Als verbeterpunten voor de email service wordt vooral genoemd het toevoegen van route informatie en de email overzichtelijker en duidelijker maken;
• Voor de sms service zien (potentiële) patiënten graag meer informatie in de sms en missen zij contactgegevens voor vragen over de afspraak.
• Voor beide services wordt ook nog genoemd dat het belangrijk is rekening te houden met de groep die minder digitaal is, zoals digibeten of ouderen.

Het team dat de email en sms service verder ontwikkelt, is verrast door de positieve houding over zowel de sms als de email. Ook zijn er waardevolle suggesties voor verbetering gegeven waar ze mee aan de slag kunnen. Hopelijk kunnen er in de nabije toekomst op zowel technisch vlak (extra functies zoals een directe link met een outlook-agenda en het toevoegen van mailadressen van mantelzorgers) als inhoudelijk (indeling en tekstueel) aanpassingen worden gedaan. Natuurlijk met als doel om de email en sms service nog beter aan te laten sluiten bij de wensen van onze patiënten.

Nogmaals dank voor uw waardevolle input.