In augustus 2018 heeft het MUMC+ u gevraagd uw mening te geven over een centraal aanmeldpunt bij de hoofdingangen van het ziekenhuis. Er hebben 486 (potentiële) bezoekers en patiënten, die lid zijn van het MUMC+ panel, deelgenomen aan het onderzoek. Dit is een mooi resultaat waarvoor wij u in de eerste plaats hartelijk willen bedanken.

Resultaten
Bijna drie kwart van de mensen die hebben deelgenomen aan het onderzoek staat positief tegenover het idee om een centraal aanmeldpunt te plaatsen bij de hoofdingangen van het ziekenhuis. Door het aanmeldpunt te combineren met andere faciliteiten is duidelijk waar men terecht kan. Zo zou het mogelijk moeten zijn om bij het centrale aanmeldpunt een patiëntenplaatje te laten maken, een routebriefje te ontvangen en moet er assistentie/politaxi aanwezig zijn. De respondenten vinden het daarnaast vooral belangrijk dat ze door medewerkers vriendelijk worden ontvangen, ze snel worden geholpen en meteen naar de juiste plek worden gestuurd. Het aanmeldpunt moet duidelijk en goed te vinden zijn en medewerkers die het centrale aanmeldpunt bemensen moeten voldoende kennis van zaken hebben.

Quote van een panellid over het centrale aanmeldpunt:
“Ik denk dat de patiënten op deze manier sneller en gemakkelijker geholpen worden. Wel is het belangrijk om patiënten die meer moeite hebben met het gebruik van digitale middelen, hierbij de ondersteunen. Daarnaast is natuurlijk het menselijke contact / visitekaartje niet vervangbaar door een dergelijk aanmeldpunt.”

Slechts 7% van de respondenten staat negatief tegenover het idee van een centraal aanmeldpunt. Zij verwachten lange wachttijden en een onpersoonlijke benadering. Een kleinere groep mensen is bezorgd dat de privacy in het gedrang komt door de inzet van vrijwilligers en door het ontbreken van schotten tussen de verschillende computers.

Quote van een panellid over het centrale aanmeldpunt:
“Onpersoonlijk, veel mensen komen op een punt samen, ophoping van mensen met verschillende wensen, wachttijden.” 

(Potentiële) bezoekers en patiënten hebben enkele suggesties gedaan om het centrale aanmeldpunt duidelijker te maken, waaronder het geven van nadere toelichting voorafgaand aan het ziekenhuisbezoek, duidelijk maken wie zich nu eigenlijk moet melden en proactieve medewerkers bij het aanmeldpunt zelf. Verder deden zij de suggestie om de wachttijden van hun afspraak (uitloop spreekuren) aan te geven, om met patiënten goed te communiceren waarom gekozen is voor een centraal aanmeldpunt en kregen we het advies om lang genoeg proef te draaien.

Vervolg
De resultaten uit dit onderzoek zijn inmiddels teruggekoppeld naar de klankbordgroep van de polikliniek op maat. Een aantal tips en verbeterpunten zijn gebruikt om de huidige inrichting van het meldpunt te verbeteren. Daarnaast worden de resultaten door de projectleider van de polikliniek op maat meegenomen in de verdere uitwerking van dit project.