In 2014 is Maastricht UMC+ gestart met een online panel om de medezeggenschap van patiënten verder te vergroten. Het ziekenhuis vindt klantgerichtheid een belangrijk onderdeel van de zorg en wil daarom patiënten, bezoekers en begeleiders actief betrekken bij het ontwikkelen van nieuw beleid en het verbeteren van de dienstverlening. Niko de Jong, de kersverse voorzitter van de cliëntenraad, heeft als allereerste zitting genomen in dit nieuwe participatie-instrument.

Ruud Nelissen (l) en Niko de Jong, vrz. cliëntenraad MUMC+

Het ziekenhuis is samen met het onafhankelijke onderzoeksbureau Flycatcher het MUMC+ panel gestart. Via internet kunnen deelnemers aan het panel hun mening geven over onderwerpen die te maken hebben met zorg en dienstverlening in en om het Maastricht UMC+. Met de eerste inschrijving van de voorzitter van de cliëntenraad is tegelijkertijd de wervingscampagne voor leden van het panel begonnen.Het idee voor de internetraadpleging is ontstaan uit een samenwerking van de Klant+ groep en leden van het programma Visie op Zorg. In totaal verwacht het Maastricht UMC+ dat zich ongeveer 500 deelnemers zullen aanmelden die via het panel willen meedenken over de verschillende onderwerpen die in het ziekenhuis spelen.

Deelname
Iedereen die interesse heeft in Maastricht UMC+ kan zitting nemen in het patiëntenpanel. Deelnemers krijgen vier keer per jaar per email een enquête toegestuurd over een bepaald thema, zoals ouderenzorg of de toegankelijkheid van polipleinen. Ze worden na de afname van de enquête ook op de hoogte gehouden van de resultaten én tevens geïnformeerd over wat hiermee gebeurt. Hiernaast wordt het panel incidenteel geraadpleegd als er specifieke vragen zijn. De deelnemers ontvangen voor het volledig invullen van een vragenlijst een kleine beloning in de vorm van punten. Deze punten kunnen na verloop van tijd ingewisseld worden voor een cadeaubon naar keuze.

Patiëntenparticipatie
"Het panel is weer een extra stap in de richting van verdere patiëntenparticipatie en dat juich ik toe", aldus Niko de Jong. Het enthousiasme voor het MUMC+-patiëntenpanel wordt breed gedragen. Al voor de officiële kick off meldden zich tientallen mensen bij onderzoeksbureau Flycatcher om zich in te schrijven. Ruud Nelissen, verpleegkundig afdelingshoofd en lid van de programmacommissie Visie op Zorg  is positief over het nieuwe participatie-instrument. "Professionals denken vaak dat ze weten wat de patiënt wil. Dat is  uiteraard goed maar het is beter om daadwerkelijk met de ogen van de klant naar de organisatie te kijken. Dankzij de feedback van dit patiëntenpanel kunnen we dit in de in de toekomst in ieder geval nóg beter doen."

Klik hier om u aan te melden voor het panel.

Terug naar lijst