Begin 2023 heeft Flycatcher voor het Maastricht UMC+ een onderzoek uitgevoerd naar ervaringen en behoeften op het gebied van digitale zorg, oftewel zorg op afstand. Een deel van de zorg vindt steeds meer digitaal, vanaf thuis plaats en dat zal in de toekomst naar verwachting toenemen. U kunt bijvoorbeeld al beeldbellen met uw zorgverlener in plaats van naar het ziekenhuis te komen. Of de arts kan op afstand belangrijke waarden voor uw gezondheid meten en sneller ingrijpen als dat nodig mocht zijn. 

Opzet en deelnemers onderzoek
Het onderzoek werd deels via het MUMC+-panel uitgevoerd. Daarnaast zijn er ook mensen op het poliplein in het ziekenhuis ondervraagd. Zo konden ook patiënten en bezoekers die minder goed bereikbaar zijn via de computer deelnemen aan het onderzoek. Ook is de link naar de vragenlijst breed verspreid via de website en social media van het MUMC+.

In totaal hebben 586 deelnemers de vragenlijst ingevuld, waarvan 461 panelleden.

Ervaring met zorg op afstand
Van de deelnemers heeft 58% minimaal één keer een afspraak op afstand gehad. Een telefonische afspraak of belafspraak kwam het meeste voor (55%).
10% van de respondenten heeft al eens een beeldbelafspraak gehad of een veilige berichten- of app-dienst gebruikt voor het contact met hun zorgverlener. Bijvoorbeeld via BeterDichtbij of FaceTalk. Ongeveer de helft van de deelnemers die een beeldbelafspraak heeft gehad via BeterDichtbij of FaceTalk is (zeer) tevreden Respondenten die de berichten- of appdienst gebruikt hebben, zijn met een ruime meerderheid (zeer) tevreden over deze mogelijkheid.

Deelnemers die nooit een afspraak op afstand hebben gehad, zeggen vooral dat dit komt omdat voor hun afspraken altijd een afspraak op locatie nodig was. Ook noemden zij dat hun zorgverlener nog nooit de mogelijkheid voor een afspraak op afstand heeft genoemd, of dat zij zelf niet wisten dat dit mogelijk is.

Voorkeuren
Voor de meeste soorten afspraken geven deelnemers aan dat zij open staan voor een afspraak op afstand. Uitzonderingen zijn een afspraak om huiduitslag te bespreken of een slechtnieuwsgesprek. De meeste deelnemers komen voor dit soort afspraken liever naar het ziekenhuis. Voor het bespreken van medische gegevens die de patiënt zelf bijhoudt of voor het bespreken van de effecten van medicatie kiezen deelnemers het vaakst voor een afspraak op afstand, of hebben zij geen voorkeur.

Respondenten vinden het belangrijkste voordeel van een afspraak op afstand dat ze niet zelf naar het MUMC+ hoeven te gaan. 45% neemt dit voordeel mee in hun overweging bij de keuze voor een afspraak op afstand of locatie. Nadelen vinden zij dat een afstand op afstand minder persoonlijk is (55%) of dat zij (lang) telefonisch bereikbaar moeten zijn (51%).

Digitale geletterdheid en ondersteuning
72% van de deelnemers geeft aan dat zij digitale activiteiten bij zorg op afstand zelfstandig kunnen uitvoeren. De activiteiten waar de respondenten het vaakst moeite mee hebben om zelfstandig te doen, zijn het zelf bijhouden van medische gegevens en beeldbellen. Het minst vaak hebben zij moeite met het versturen van een e-mail. 96% van de respondenten kan dit zelfstandig.

Ongeveer een op de tien deelnemers zegt dat zij op dit moment hulp of ondersteuning krijgen bij digitale activiteiten. 2% van de respondenten geeft aan geen hulp te krijgen, maar dit wel graag te willen. Over het algemeen kan worden gezegd dat respondenten apps voor zorg op afstand waarschijnlijk of zeker zullen gebruiken als MUMC+ hulp en ondersteuning bij digitale activiteiten zou aanbieden.

Vervolg
Het MUMC+ neemt de resultaten mee bij de ontwikkelingen op het gebied van digitale zorg. Het Maastricht UMC+ (MUMC+) krijgt vanaf 29 november 2024 een nieuw patiëntendossier (EPD). Het huidige patiëntenportaal MijnMUMC+ wordt dan ook vernieuwd. Meer info vindt u op mumc.nl/epd.

Er komen komende jaren steeds meer mogelijkheden om thuis zorgzaken te regelen via MijnMUMC+. Als daar hulp bij nodig is, kunt u contact opnemen met Patientenservice van het MUMC+: Patiëntenservice | Maastricht UMC+ (mumc.nl).

Gepost door T. Kuijpers (Thomas), M. Sc. op 6-8-2024