Tijdens de eerste coronagolf in 2020 nam de druk op de zorg toe. Het Maastricht UMC+ besloot daarom om de reguliere zorg tijdelijk tot een minimum te beperken. De reguliere zorg werd vanaf mei weer langzaam opgestart, maar vanwege de aanvullende coronamaatregelen ziet een ziekenhuisbezoek er anders uit dan normaal. Het Maastricht UMC+ was dan ook benieuwd hoe (toekomstige) patiënten en bezoekers hun (mogelijke) ziekenhuisbezoek en de daarbij behorende zorg ervaren. In totaal hebben 486 (potentiële) bezoekers en patiënten die lid zijn van het MUMC+ panel deelgenomen aan het onderzoek. Hierbij een korte samenvatting van de resultaten.

• De voornaamste associaties die de deelnemers hebben met het Maastricht UMC+: professioneel, betrouwbaar, kwalitatief goede zorg, veilig, behulpzaam en vriendelijk;
• Van vier vijfde is de mening over het Maastricht UMC+ niet veranderd als gevolg van het coronavirus;
• Drie kwart ervaart een bezoek aan het ziekenhuis als veilig. Voor 65% is het gevoel van veiligheid niet veranderd door corona;
• Ruim driekwart van de bezoekers heeft hun bezoek in de afgelopen drie maanden in het algemeen als positief ervaren;
• Van de potentiële bezoekers ziet bijna driekwart helemaal niet of nauwelijks meer dan normaal tegen een bezoek aan het Maastricht UMC+ op vanwege corona.

Consult op afstand
Tegenover een fysieke afspraak staan de meeste (potentiële) bezoekers positief (83%). Over een telefonische afspraak of een beeldbelafspraak zijn zij minder uitgesproken, respectievelijk 61% en 51% is hierover positief. Driekwart geeft de voorkeur aan een telefonische en/of beeldbelafspraak voor het bespreken van medicatie of een herhaalrecept. Ook voor het bespreken van uitslagen of het verloop van de klacht, ziekte of behandeling geeft ruim de helft de voorkeur aan een telefonische en/of beeldbelafspraak.

In de huidige situatie met alle coronamaatregelen vind daarnaast drie vijfde een telefonische of beeldbelafspraak een goed alternatief voor een fysieke afspraak in het ziekenhuis. Ook zonder alle coronamaatregelen vindt bijna zeven tiende het een goed alternatief voor bepaalde fysieke afspraken.

Adviezen
Het meest positief zijn (potentiële) bezoekers over het advies om pas 10 minuten voor de afspraak naar het ziekenhuis te komen (84%), gevolgd door het advies om in de auto te wachten als men eerder dan 10 minuten aanwezig is (63%). Over het advies om alleen te komen zijn de meningen meer verdeeld, 41% is positief, 29% antwoordt neutraal en 29% is hierover negatief.

We danken alle deelnemers aan het onderzoek. Mede door uw feedback kunnen we de zorg en services zowel in coronatijd als daarna verder verbeteren.

Gepost door E. Derksen (Elianne), M. Sc. op 28-12-2020