Een aantal weken geleden vroegen wij de mening van het MUMC+ patiëntenpanel over activiteiten in de Serrehal van het Maastricht UMC+. Onze hartelijke dank aan alle 467 panelleden die hun mening met ons gedeeld hebben in dit onderzoek. De meest opvallende resultaten koppelen we graag aan u terug.

De mening over bestaande activiteiten in de Serrehal
De overgrote meerderheid van de respondenten is positief over het patiëntenvoorlichtingscentrum (93%), de exposities met een link naar gezondheid (81%), de winkels (81%) en de voorlichtingsactiviteiten (78%). Over goede doelen in de Serrehal zijn de respondenten minder positief. Ruim een kwart (28%) is positief over de collectanten, terwijl 34% hier negatief tegenover staat. Over het werven van donateurs voor het goede doel is 18% positief, terwijl 43% hier negatief tegenover staat.

Bijna drie kwart van de respondenten (72%) heeft in het verleden winkels bezocht in de Serrehal. Daarnaast heeft 31% geld gegeven aan een collecte voor een goed doel, 22% een expositie bezocht en 20% het patiëntenvoorlichtingscentrum bezocht. Een vijfde heeft niet eerder deelgenomen aan activiteiten of gebruik gemaakt van de voorzieningen in de Serrehal.

Nieuwe activiteiten
De respondenten staan over het algemeen positief ten opzichte van de mogelijk nieuwe activiteiten of voorzieningen in de Serrehal. Ze zijn vooral positief over de servicemedewerkers die rondlopen en waar vragen aan gesteld kunnen worden (86%), de verzorgingsruimte voor kinderen en/of baby’s (80%), de speelruimte voor kinderen met begeleiding (78%) en de horecavoorziening (77%). Twee derde van de respondenten is positief over de ontspannings- en verzorgingsruimte voor volwassenen (68%) en het oplaadpunt voor mobiele telefoons en tablets (67%). De respondenten die positief zijn over de horecavoorziening in de Serrehal zouden vooral koffie of thee (93%) en broodjes (83%) willen kopen in deze voorziening.

Meer dan de helft van de respondenten gaat (zeer) waarschijnlijk gebruik maken van de horecavoorziening (65%), de servicemedewerkers die rondlopen (56%) en de mogelijkheid om deel te nemen aan onderzoek naar de ervaringen van patiënten en bezoekers (51%). 

Uw mening telt
Naar aanleiding van de antwoorden die het panel heeft gegeven, worden de huidige activiteiten in de Serrehal opnieuw onder de loep genomen. Zo zullen we in de afspraken met collectanten, wervers van donateurs en organisatoren van goede doelen activiteiten, de uitkomsten van dit onderzoek meenemen. Ook de positieve houding ten opzichte van het inzetten van servicemedewerkers nemen we mee. Overigens wordt dit nu al in een korte pilot bij de informatiekiosken in de hal uitgeprobeerd.

Kortom, uw mening geeft ons voldoende handvatten om zaken aan te pakken en verder te verbeteren. Nogmaals dank voor uw deelname aan dit onderzoek.

Gepost door E. Derksen (Elianne), M. Sc. op 17-12-2019